Van pilot naar vaste dienstverlening

Vanuit een bijstandsuitkering aan het werk gaan is een mooie stap. Maar het brengt voor inwoners vaak vragen mee over inkomen, toeslagen en andere regelingen. Daarom startten Werkse!, gemeente Delft en Delft Support in 2024 de pilot ‘Zonder Geldzorgen naar werk.’  De pilot was een groot succes en is sinds begin dit jaar een vaste dienst. Ongeveer 300 inwoners per jaar maken hier gebruik van.

Rust en duidelijkheid
Consulenten van Werkse! kregen regelmatig vragen over geldzaken van kandidaten die aan het werk gingen. Zij wilden mensen graag helpen, maar financiële zaken zijn vaak ingewikkeld en vragen om specifieke kennis. Werkse!, gemeente Delft en Delft Support besloten daarom samen te werken. Twee financieel specialisten van Delft Support werken sinds 2024 op locatie bij Werkse! en helpen iedere inwoner die vanuit de bijstand aan het werk gaat met vragen over inkomen en toeslagen. Marsha Stok en Marijke Jenczmyk zijn de financieel specialisten en vertellen: “Een fout bij geldzaken kan grote gevolgen hebben. Daarom is het belangrijk dat inwoners goed advies krijgen.”

Veel vragen over toeslagen
Marsha en Marijke helpen bij allerlei zaken, zoals toeslagen, schulden, betalingsregelingen, vrijstellingen en verrekeningen bij de gemeente. Veel vragen van inwoners gaan over toeslagen. Marijke en Marsha: “We zien regelmatig dat mensen hun inkomen te laag inschatten. Dan krijgen ze te veel toeslag en moeten ze later geld terugbetalen. Dat willen we voorkomen.” Ook vragen over kinderopvangtoeslag komen vaak voor. De financieel specialisten helpen dan met aanvragen en wijzigingen.”

Meer grip op de toekomst
De hulp helpt inwoners om de financiële gevolgen van werk vooraf in kaart te brengen. Dat geeft rust. “Als je net gaat werken, wil je zekerheid hebben over je inkomen en je niet zorgen maken over onverwachte kosten. Met de juiste kennis weet je precies waar je aan toe bent,” aldus Marijke.

Inwoners kunnen na het eerste contact met de financieel specialist een jaar gebruik maken van de dienstverlening. ‘Dat doen ze regelmatig. Om nog iets te checken, of bijvoorbeeld als ze parttime zijn gaan werken. Dan willen ze weten hoeveel uur meer ze moeten werken om volledig uit de bijstand te komen. Dat rekenen we dan uit voor ze.’

Samen regelen
De ondersteuning gebeurt altijd samen met de inwoner. “We regelen de financiële zaken samen met de inwoner. We laten zien wat we doen en leggen alles uit.” Daarbij is er ook aandacht voor digitale vaardigheden. Niet iedereen vindt het makkelijk om online formulieren in te vullen. “Ik leg het uit op een manier die bij iemand past. Met screenshots of ik maak het beeldend. Ik blijf het uitleggen totdat iemand het begrijpt. En ik maak het zo makkelijk mogelijk.”

Sterke samenwerking
Uit evaluatie van de pilot blijkt dat zowel inwoners als consulenten de dienstverlening waarderen. De pilot heeft niet alleen inwoners geholpen. Ook de samenwerking tussen Werkse!, Delft Support en gemeente Delft is sterker geworden. “We weten elkaar sneller te vinden en vragen worden sneller opgelost,” aldus Marsha. Marijke vult aan: “We blijven onze dienstverlening ontwikkelen en blijven kijken waar nog behoefte is binnen Werkse! om onze dienstverlening te verbreden.”  Met de dienstverlening en de samenwerking kunnen inwoners rekenen op deskundige ondersteuning op het gebied van werk van Werkse! én geldzaken van Delft Support.

Foto:  De projectgroep van Delft Support, gemeente Delft en Werkse! sluit de pilot ‘Zonder geldzorgen naar werk’ af op het Stadhuis van Delft.