Gastvrouw Ana geeft inwoners met een hulpvraag een warm welkom

Ana Mosteiro (59 jaar) werkt als gastvrouw bij WijWest Dichtbij in winkelcentrum De Hoven. Ze doet dit vrijwilligerswerk iedere dinsdag- en donderdagmiddag en zit helemaal op haar plek.

WijWest Dichtbij in winkelcentrum De Hoven is in 2024 open gegaan. Zeventien verschillende organisaties in het sociaal domein – van de gemeente tot en met de woningbouw – werken hier op één plek. Inwoners uit Delft kunnen met iedere hulpvraag hier naar binnenlopen. Ana: ‘Soms komen mensen binnen, die een afspraak hebben, en soms komen mensen binnen met een vraag. Als gastvrouw ben jij de eerste persoon die contact heeft met de inwoner. Iedere gastvrouw en -heer werkt op zijn of haar eigen manier.’

Meer dan één hulpvraag
‘Zo kwam iemand binnenlopen, die graag wilde leren omgaan met de computer. Ik maak dan graag een pakketje – met de juiste folders én ik geef ook altijd een printje mee met de inloopspreekuren van WijWest Dichtbij. Hier staat op welke organisaties op welke dag in de Hoven aanwezig zijn. Mijn advies is dan om het op te hangen op de ijskast. Je voelt namelijk vaak dat er meer is dan één hulpvraag. En zo hoop ik dat mensen herinnerd worden aan het bestaan van WijWest Dichtbij, ook voor andere hulpvragen.’

Ana heeft met allerlei verschillende situaties te maken. ‘Laatst kwam een echtpaar heel gestrest binnen. Dan ga ik rustig met ze zitten en probeer ik helder te krijgen wat hun zorg is. Ze hadden een brief ontvangen en dachten dat het foute boel was. Gelukkig konden we ze meteen helpen, want er was een professional van de juiste organisatie. Ze hadden de brief verkeerd begrepen. Het voelt heel dankbaar dat deze inwoners naar binnen zijn gelopen om het te vragen – en dat we het samen konden oplossen.’

Welzijn van mensen
Ana is duidelijk een betrokken mens en wil graag bijdragen aan het welzijn van mensen in haar omgeving. ‘Ik geloof echt in deze plek. Het is een drukke locatie waar veel mensen langslopen.’ Hoe is Ana hier terechtgekomen als gastvrouw ? ‘Ik woon in de buurt en doe regelmatig boodschappen in het winkelcentrum. Ik liep hier langs bij de opening. Het trok mij toen al. De volgende keer dat ik er langs liep, vielen de teksten op de ramen op met hulpvragen. Toen dacht ik: daar wil ik wel iets doen. Maar kan dat?’

Precies in deze tijd had Ana een afspraak met Werkse! ‘Ik heb afgelopen tijd veel meegemaakt en zat thuis. Toen ik weer contact met Werkse! had, bleek dat WijWest Dichtbij gastvrouwen en -heren zocht.’ En daar hoefde Ana dus niet lang over na te denken. ‘Het is een nieuwe start voor me. Het leven is onvoorspelbaar. Ik heb veel meegemaakt, en ik ben niet uniek. Als je het in jezelf kent, dan kan je het ook in anderen herkennen.’  Hoe ziet Ana haar eigen toekomst? ‘Ik zeg tegen mezelf: Ana, je bent aan het herstellen en je herstelt. Wat komt er verder? Dat staat helemaal open. Trouwens, de mens is altijd onderweg.’